FAQ.
Une Question ? Une Réponse.
Une Question ?
Contacte-nous.
Comment ?
Tu as une question sur nos produits, notre site ou Two Spunky ?
Pour nous écrire, rends-toi sur notre page Contact.
Seulement par email ?
Nous sommes une petite équipe et, pour le moment, nous ne pouvons pas encore dédier quelqu’un à plein temps pour répondre à tes appels.
C’est pourquoi nous privilégions les e-mails, où nous sommes certains de pouvoir te répondre rapidement.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi et faisons toujours de notre mieux pour te répondre dans les plus brefs délais.
J'AI RATÉ QUELQUES COURS D'ANGLAIS...
Two Spunky, ça veut dire quoi ?
La définition.
"Two" en référence aux deux fondateurs de la marque.
Le terme “Spunky” est un adjectif en anglais qui signifie courageux et déterminé. Il est souvent utilisé pour décrire quelqu’un qui fait preuve de cran et de ténacité.
The Spunky Mindset.
Ambition.
Courage.
Honnêteté.
BESOIN DE CONSEILS D'UN TAILLEUR ?
Guide des tailles.
La bonne mesure.
Retrouve un guide des tailles sur chaque fiche produit ainsi qu'un guide complet dans la rubrique Info.
Besoin d'aide pour choisir la bonne taille ou offrir un cadeau ? Contacte-nous, nous serons heureux de te conseiller.
JE VEUX MA COMMANDE !
Livraison et Retour.
Les délais.
Livraison en France métropolitaine seulement.
Livraison entre 2 et 4 jours ouvrés.
Échange offert sur les produits non remisés.
Échange ou remboursement jusqu’à 15 jours après la livraison.
Pour plus de détails, c'est ici.
Les frais.
Frais de livraison à partir de 4€.
Livraison offerte dès 60€ d'achat en Point Relais.
La livraison à domicile est offerte à partir de 100€ d’achat.
Livraison à l'international ?
Actuellement, nous ne livrons pas encore à l’international.
Cependant, nous travaillons activement pour rendre ce service disponible très bientôt.
Un souci ?
Si ta livraison tarde à arriver ou si tu n’as rien reçu dans ta boîte aux lettres malgré un e-mail confirmant la livraison de ton colis, écris-nous via notre formulaire de contact.
Tu peux également contacter le transporteur responsable de ton colis (Chronopost ou Mondial Relay) pour obtenir des informations, en lui fournissant le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition.
Un article manquant ?
Oups ! Contacte-nous via notre formulaire de contact en précisant ton nom, ton numéro de commande et le produit manquant. Nous réglerons le problème au plus vite.
Un échange ?
Changer d’avis, c’est normal !
Si tu souhaites échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, tu as 15 jours à compter de la réception de ta commande.
Le retour est offert pour les produits non remisés, avec un retour gratuit par commande en France métropolitaine.
Pour les commandes remisées (soldes, ventes privées, préventes ou avec bon de réduction), ainsi que pour les produits en réduction ou en fin de série, les frais de retour liés à l’échange restent à ta charge.
Écris-nous via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et les produits que tu souhaites échanger. Si ton retour est éligible à la gratuité, nous te transmettrons une étiquette de retour.
Les produits doivent être essayés avec soin et retournés propres, non lavés et sans détérioration.
Nous te conseillons d’essayer tes nouveaux sous-vêtements Two Spunky par-dessus tes sous-vêtements si tu as un doute sur la taille.
Après un premier échange pris en charge par Two Spunky, les frais d’un nouveau retour lié à la même commande restent à ta charge.
Un remboursement ?
Si tu souhaites retourner un produit pour obtenir un remboursement, les frais de retour sont offerts par Mondial Relay. Si tu choisis un autre transporteur, les frais de retour seront à ta charge.
Contacte-nous via notre formulaire de contact pour que nous t’indiquions la procédure de retour.
Pour bénéficier de notre politique de retour, les produits doivent être retournés propres, non lavés et sans détérioration. Ils peuvent bien sûr être essayés, mais toute manipulation allant au-delà d’un simple essayage peut entraîner une prise en compte de leur dépréciation lors du remboursement.
Nous te conseillons d’essayer tes nouveaux sous-vêtements Two Spunky par-dessus tes sous-vêtements si tu as un doute sur la taille.
Le remboursement est effectué dès réception et vérification du retour, conformément aux délais légaux applicables.
Pour les boxers, nous appliquons un tarif dégressif lorsque plusieurs pièces sont achetées. En cas de retour partiel accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le remboursement est calculé sur la base du prix unitaire applicable au nombre d’articles conservés.
Exemple : si tu achètes 3 boxers pour 78€ et que tu en retournes 2, le boxer conservé ne bénéficie plus de la réduction liée au lot. Son prix est alors recalculé à son tarif unitaire, soit 30€. Tu seras donc remboursé de 48€.