Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. RETOURS

Two Spunky accepte les demandes de retour dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la commande.

Pour demander un retour destiné à un remboursement, le Client peut accéder directement à son compte client :

https://www.twospunky.com/account/login

Pour un échange de taille ou de modèle, le Client peut contacter Two Spunky via le formulaire de contact du Site ou à l’adresse :

contact@twospunky.com

Les modalités détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées ci-dessous.

2. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Dans le cadre de la politique commerciale de retour de Two Spunky, les produits doivent être retournés :

propres ;
non lavés ;
non détériorés ;
avec leurs étiquettes ;
et avec leurs éventuels accessoires.

Les produits peuvent être essayés avec soin.

Pour les boxers et autres sous-vêtements, nous recommandons, en cas de doute sur la taille, de procéder à l’essayage par-dessus ses propres sous-vêtements.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Lorsqu’un produit est livré avec un dispositif de scellement ou de protection spécifique pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable si ce dispositif a été retiré après la livraison et que le produit ne peut plus être retourné pour ces raisons, dans les conditions prévues par la loi.

3. ÉCHANGES

Two Spunky propose, à titre commercial, la possibilité d’échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité.

Pour les produits non remisés, les frais du premier retour lié à un échange sont pris en charge par Two Spunky pour les commandes livrées en France métropolitaine, dans la limite d’un retour gratuit par commande.

Lorsque le retour est éligible à cette prise en charge, Two Spunky transmet au Client une étiquette de retour.

Pour les commandes bénéficiant d’une remise, notamment pendant les soldes, ventes privées, préventes ou opérations promotionnelles, avec un code de réduction, ainsi que pour les produits remisés ou en fin de série, les frais de retour liés à un échange restent à la charge du Client.

Après un premier échange pris en charge par Two Spunky, les frais d’un nouveau retour lié à la même commande restent à la charge du Client.

En cas d’échange vers un produit dont le prix est différent, une régularisation du montant pourra être nécessaire.

Les échanges proposés par Two Spunky constituent une politique commerciale distincte du droit légal de rétractation.

4. REMBOURSEMENTS ET FRAIS DE RETOUR

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Two Spunky propose la prise en charge du retour destiné à un remboursement au moyen d’une étiquette Mondial Relay, dans la limite d’une étiquette de retour prise en charge par commande.

Si le Client choisit d’utiliser un autre transporteur ou un autre mode de retour sans accord préalable de Two Spunky, les frais correspondants restent à sa charge.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Two Spunky procède au remboursement selon les conditions applicables au retour concerné.

Retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation dans les conditions précisées à l’article 8, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Two Spunky est informée de sa décision de se rétracter.

Two Spunky peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :

le prix des produits concernés ;
ainsi que les frais de livraison standard initialement acquittés pour la commande.

Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Two Spunky, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le Client et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire pour celui-ci.

Retour effectué uniquement dans le cadre de la politique commerciale de 15 jours

Lorsque la demande intervient uniquement au titre du 15e jour supplémentaire accordé par Two Spunky, elle relève de la politique commerciale de retour et non du droit légal de rétractation.

Dans ce cas, le remboursement porte sur le prix du produit retourné.

Les frais de livraison initialement acquittés ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

5. PRODUITS SOLDÉS, REMISÉS ET OFFRES PROMOTIONNELLES

Les produits soldés, remisés ou bénéficiant d’un code promotionnel peuvent être retournés dans les conditions prévues par le droit légal de rétractation.

Le fait qu’un produit ait été acheté pendant une période de soldes, une vente privée ou une opération promotionnelle ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, sauf exception expressément prévue par la loi.

Les conditions particulières concernant la prise en charge des frais d’un échange commercial sont précisées à l’article 3.

6. PACKS ET TARIFS DÉGRESSIFS

Certains produits Two Spunky peuvent bénéficier d’un tarif dégressif conditionné à la quantité achetée.

Lorsqu’un retour partiel est accepté et que le nombre d’articles effectivement conservés ne permet plus de bénéficier du tarif initial, le montant du remboursement peut être recalculé sur la base du tarif applicable au nombre d’articles conservés, conformément aux conditions de l’offre présentées au moment de l’achat.

Exemple :

Un Pack de 3 boxers est acheté au tarif de 78 €, au lieu de 90 €.

Si 2 boxers sont retournés et qu’un seul boxer est conservé, le tarif applicable au Pack de 3 ne s’applique plus.

Le boxer conservé est alors recalculé à son prix unitaire de 30 €.

Le montant remboursé est donc de 48 €.

Cette règle concerne les offres dont le tarif préférentiel est expressément conditionné à l’achat d’une quantité déterminée d’articles.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou n’est pas conforme à la commande, le Client peut contacter Two Spunky à :

contact@twospunky.com

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire le problème rencontré.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique commerciale.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la mise en œuvre d’une garantie légale, les frais correspondants sont pris en charge par Two Spunky.

8. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION ET RETOUR SOUS 15 JOURS

Two Spunky permet au Client de demander le retour d’un produit dans un délai global de quinze (15) jours à compter de sa réception.

Pendant les quatorze (14) premiers jours suivant la réception, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier sa décision.

Le 15e jour constitue un délai supplémentaire accordé par Two Spunky dans le cadre de sa politique commerciale de retour.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Comment effectuer une demande

Le Client peut effectuer sa demande :

au moyen de la fonctionnalité de retour et d’annulation accessible depuis son compte client :
https://www.twospunky.com/account/login
en adressant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à :
contact@twospunky.com
ou, pour l’exercice du droit légal de rétractation, en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.

L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire dès lors que la déclaration exprime clairement la volonté du consommateur de se rétracter.

Retour du produit après exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation pendant les quatorze (14) premiers jours, il dispose ensuite de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision pour retourner le ou les produits concernés.

Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable exprimant la volonté de se rétracter ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit légal de rétractation.

Les modalités de remboursement applicables sont précisées à l’article 4 – Remboursements et frais de retour.