Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

CE QU’IL FAUT SAVOIR

Nous préparons généralement ta commande dans un délai de 12 à 48 heures après sa confirmation, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, notamment pendant les soldes, fêtes, lancements ou ventes privées, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 72 heures.

Nous préparons nous-mêmes les commandes Two Spunky et faisons le maximum pour que ton colis soit expédié rapidement.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport indiqués ci-dessous.

LIVRAISON

Two Spunky livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 2 et 4 jours ouvrés, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais annoncés sont des délais estimatifs de transport. Le délai ou la date de livraison applicable à ta commande est indiqué, lorsqu’il est disponible, au moment de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont proposés à partir de 4 €.

La livraison en Point Relais est offerte dès 60 € d’achat.

La livraison à domicile est offerte dès 100 € d’achat.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuelles conditions de gratuité sont affichés lors de la commande avant le paiement.

SUIVI DE COMMANDE

Lors de l’expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation contenant, lorsque le transporteur le permet, les informations nécessaires au suivi de ton colis.

Pense à vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de ta commande.

En cas d’erreur ou d’information incomplète, contacte-nous dès que possible à contact@twospunky.com.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

RETARD DE LIVRAISON

Malgré tous nos efforts, un retard peut exceptionnellement survenir après l’expédition, notamment en raison du transporteur ou d’un événement extérieur.

Si ton colis semble anormalement retardé, contacte-nous à contact@twospunky.com avec ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Two Spunky reste tenue de respecter les obligations légales applicables en matière de livraison.

En cas de non-respect du délai de livraison applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis d’annuler la commande si celle-ci n’est toujours pas exécutée.

Lorsque la commande est annulée dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Lorsque le transporteur proposé par Two Spunky est utilisé, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Two Spunky jusqu’au moment où toi, ou un tiers que tu as désigné, prends physiquement possession du colis.

Si ton colis est indiqué comme livré mais que tu ne l’as pas reçu, ou s’il arrive endommagé, contacte-nous dès que possible à contact@twospunky.com avec ton numéro de commande.

En cas de colis visiblement endommagé, nous te recommandons également de signaler le problème au transporteur et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du colis et des produits concernés.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

RETOURS

En complément du droit légal de rétractation, Two Spunky propose une politique commerciale permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 15 jours à compter de sa réception.

Pour effectuer une demande, utilise notre procédure de retour disponible sur le Site ou contacte-nous via notre formulaire de contact ou à contact@twospunky.com, en indiquant ton numéro de commande et le ou les produits concernés.

Notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le Site détaille l’ensemble des conditions applicables.

POUR UN ÉCHANGE

Si tu souhaites échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, Two Spunky propose cette possibilité sous réserve de disponibilité.

Pour les produits non remisés, les frais du premier retour lié à un échange sont pris en charge par Two Spunky, dans la limite d’un retour gratuit par commande en France métropolitaine.

Lorsque ton retour est éligible à cette prise en charge, nous te transmettons une étiquette de retour.

Pour les commandes bénéficiant d’une remise, notamment pendant les soldes, ventes privées, opérations promotionnelles ou à l’aide d’un code de réduction, ainsi que pour les produits remisés ou en fin de série, les frais de retour liés à un échange restent à ta charge.

Après un premier échange pris en charge par Two Spunky, les frais d’un nouveau retour lié à la même commande restent à ta charge.

Les produits retournés dans le cadre de notre politique commerciale doivent être propres, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Ils peuvent bien sûr être essayés avec soin.

Pour les boxers et autres sous-vêtements, nous recommandons, en cas de doute sur la taille, de procéder à l’essayage par-dessus tes propres sous-vêtements.

POUR UN REMBOURSEMENT

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Two Spunky propose la prise en charge du retour destiné à un remboursement au moyen d’une étiquette Mondial Relay, dans la limite d’une étiquette de retour prise en charge par commande.

Si tu choisis d’utiliser un autre transporteur ou un autre mode de retour sans accord préalable de Two Spunky, les frais correspondants restent à ta charge.

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est traité conformément aux conditions et délais détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement acquittés.

Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Two Spunky, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les produits doivent être retournés propres, non lavés, non détériorés et avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, tu peux manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le fonctionnement.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une prise en compte de la dépréciation du produit lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

PACKS ET TARIFS DÉGRESSIFS

Certains produits Two Spunky, notamment les boxers, peuvent bénéficier d’un tarif dégressif conditionné à la quantité achetée.

Lorsqu’un retour partiel est accepté et que le nombre d’articles conservés ne permet plus de bénéficier du tarif initial, le remboursement est recalculé sur la base du tarif applicable au nombre d’articles effectivement conservés.

Exemple :

Si tu achètes 3 boxers pour 78 € et que tu en retournes 2, le boxer conservé ne bénéficie plus du tarif applicable au Pack de 3.

Son prix est alors recalculé à son tarif unitaire de 30 €.

Le remboursement correspondant est donc de 48 €.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Indépendamment de notre politique commerciale de 15 jours, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Le droit de rétractation peut être exercé au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur le Site, par une déclaration claire adressée à contact@twospunky.com, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.